Inteligența artificială începe să schimbe nu doar modul în care consumatorii caută produse, ci și brandurile pe care ajung să le cumpere. Aproape o treime dintre consumatori folosesc deja instrumente AI într-o etapă a procesului de achiziție, o pondere de aproximativ trei ori mai mare decât în urmă cu 18 luni, potrivit unui studiu Boston Consulting Group.
Cercetarea, realizată pe peste 13.000 de consumatori din 12 piețe, arată că încrederea în AI ar putea crește cu încă 15 puncte procentuale până în 2030, mai rapid decât în cazul oricărei alte surse de informare.
Recomandările AI se transformă în vânzări
Aproximativ 19% dintre respondenți sunt considerați utilizatori fideli ai inteligenței artificiale și apelează frecvent la aceasta atunci când iau decizii de cumpărare. Dintre aceștia, 70% ajung să achiziționeze produsele recomandate.
Mai important pentru companii, în peste jumătate dintre traseele de cumpărare asistate de AI, tehnologia le prezintă consumatorilor branduri pe care altfel nu le-ar fi luat în considerare.
AI devine astfel un nou intermediar între companii și clienți. Poziționarea în motoarele de căutare, reclamele și notorietatea tradițională nu mai sunt suficiente dacă produsele unui brand nu apar și în răspunsurile generate de platformele AI.
Consumatorii caută o cale mai simplă prin excesul de informații
Aproximativ 43% dintre consumatori se declară copleșiți de volumul de informații pe care îl întâlnesc, iar mai mult de jumătate nu au încredere deplină într-o singură sursă.
În acest context, recomandările directe, personalizate și ușor de comparat oferite de AI devin tot mai atractive. Totuși, încrederea rămâne condiționată: 60% dintre consumatori limitează informațiile personale sau sensibile pe care le transmit instrumentelor AI.
Pentru companii, transparența, calitatea produselor și consecvența informațiilor publicate online vor conta tot mai mult. Inteligența artificială poate compara simultan descrieri, prețuri, recenzii și informații provenite din mai multe surse, reducând avantajul deținut până acum exclusiv de brandurile foarte cunoscute.
Brandurile mici pot câștiga, iar liderii pot pierde vizibilitate
Noua dinamică creează o oportunitate pentru brandurile mai mici, care pot ajunge în fața cumpărătorilor pe baza relevanței și valorii oferite. În același timp, companiile consacrate riscă să fie excluse din recomandări fără să înțeleagă exact cum au fost evaluate sau comparate.
BCG identifică și alte schimbări importante în comportamentul consumatorilor: orientarea către valoare, interesul pentru sănătate și longevitate și creșterea gospodăriilor formate dintr-o singură persoană.
Concluzia pentru companii este clară: vizibilitatea viitoare nu va mai depinde doar de locul ocupat în rezultatele Google sau de bugetul de publicitate, ci și de capacitatea unui brand de a fi înțeles și recomandat de sistemele AI.
Sursa: Boston Consulting Group – Consumer Trust in AI Is on Track to Grow by 15 Percentage Points by 2030
