iZi a fost utilizat de peste 900.000 de persoane, iar datele eMAG indică o adopție rapidă a inteligenței artificiale în comerțul online.
Vânzările asistate prin iZi, agentul conversațional lansat de eMAG, au depășit 100 de milioane de lei în primele șase luni de funcționare. Peste 900.000 de persoane au folosit instrumentul pentru a căuta produse, a verifica informații sau a primi recomandări, potrivit datelor anunțate de companie.
Aproximativ unul din șase clienți care au accesat eMAG în această perioadă a interacționat cu asistentul AI. Pentru aproape 400.000 de utilizatori, procesul de cumpărare a început direct din interfața iZi, ceea ce arată că dialogul cu un agent virtual începe să devină o alternativă la căutarea tradițională prin categorii și filtre.
Spre deosebire de un chatbot generalist, iZi poate utiliza informații comerciale actualizate, precum disponibilitatea produselor, prețurile și termenele de livrare. Asistentul corelează oferta platformei cu cererea formulată de utilizator și cu informații suplimentare disponibile online.
Trei sferturi dintre întrebările primite se referă la produse concrete. Clienții vor să afle, de exemplu, dacă un accesoriu este compatibil cu un anumit dispozitiv sau cât de dificil este montajul unui produs. Restul solicitărilor urmăresc recomandări adaptate unei nevoi, unui buget sau unei situații de utilizare.
Întrebările conțin, în medie, șase sau șapte cuvinte, semn că oamenii comunică natural și nu mai formulează căutări exclusiv prin cuvinte-cheie. Pentru solicitările de recomandare, iZi propune de regulă între cinci și șapte produse considerate relevante.
Cele mai multe conversații sunt înregistrate seara, în intervalul 20:00–23:00. Aproximativ 6% dintre interacțiuni au loc între miezul nopții și ora 06:00, când accesul permanent la asistență poate deveni un avantaj față de consultanța oferită în magazinele fizice.
Electronicele și produsele IT generează cele mai multe discuții, urmate de articolele pentru casă și decorațiuni, produsele auto și sportive, consumabile și fashion. Printre căutările frecvente apar telefoane, mașini de spălat și uscătoare, camere de supraveghere, anvelope pentru toate anotimpurile, termostate, purificatoare de aer și friteuze cu aer cald.
Rezultatele reprezintă un prim indiciu că inteligența artificială poate influența direct descoperirea produselor și navigarea în magazinele online. Totuși, valoarea de 100 de milioane de lei descrie vânzări „asistate”, iar eMAG nu a prezentat rata de conversie, numărul comenzilor sau metodologia prin care este atribuită o tranzacție agentului AI.
Pentru retailerii și comercianții din marketplace, schimbarea poate avea efecte importante. Dacă recomandările conversaționale câștigă teren, calitatea informațiilor din pagina produsului, compatibilitatea corect documentată, stocul, prețul și viteza de livrare ar putea conta tot mai mult în selecția făcută de algoritm.
eMAG a inclus dezvoltarea inteligenței artificiale în programul său mai larg de investiții în tehnologie și infrastructură. Compania a anunțat anterior investiții totale de 1,2 miliarde de lei, dintre care aproximativ 200 de milioane de lei sunt destinate proiectelor bazate pe AI.
Surse: ZF, eMAG
